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DoorDash est l'une des applications de livraison de nourriture à la demande les plus importantes et les plus populaires du marché. Ils sont restés compétitifs grâce à leur option « Paiement à la livraison ».

Cette fonctionnalité a permis aux chauffeurs DoorDash d'accepter les commandes qui seront payées en espèces par les clients. Cependant, le service a été suspendu en raison de la pandémie de Covid-19.

Pourtant, DoorDash reprendra, espérons-le, ce service à un moment donné, il vaut donc la peine de savoir comment cela fonctionne. De plus, dans cet article, nous verrons comment vous pouvez donner un pourboire aux chauffeurs DoorDash à la fois via l'application et en espèces.

Comment utiliser le paiement à la livraison DoorDash ?

Parlons du fonctionnement de la fonction « Paiement à la livraison » sur DoorDash. La chose la plus importante à comprendre est que les chauffeurs, ou « Dashers », choisissent d'accepter ou non d'être payés en espèces.

Un client peut demander à payer « Paiement à la livraison » et DoorDash informera les dashers à proximité de la commande. Le Dasher a la possibilité d'accepter ou de refuser. S'ils choisissent de refuser, cela ne se répercute en rien sur leur taux d'acceptation.

S'il accepte, le client paiera le Dasher en personne. L'argent qu'ils ont collecté reste en leur possession et est déduit de leur prochain dépôt direct prévu par DoorDash.

Cependant, même si ce service était encore récemment disponible sur DoorDash, il n'était pas toujours facile de passer une commande de « Paiement à la livraison ».

Sans surprise, peu de conducteurs veulent manipuler de l'argent liquide ou s'inquiéter d'être payés en totalité. Les paiements en ligne sont beaucoup plus pratiques, ils constituent donc la majorité des commandes sur DoorDash.

N'oubliez pas que DoorDash accepte également les cartes-cadeaux via l'application. Il s'agit d'une solution de contournement pour ceux qui n'ont rien d'autre que de l'argent sur eux. Vous pouvez vous rendre dans un magasin (ce qui est bien sûr quelque peu contre-productif) pour en acheter un ou demander à un ami ou à un membre de votre famille de vous en acheter un en ligne.

FAQ supplémentaires sur le paiement à la livraison DoorDash

1. Que faire si le pilote DoorDash n'a pas assez de changement ?

Les chauffeurs ne sont encouragés à accepter le « Paiement à la livraison » que s'ils parviennent à avoir suffisamment de monnaie pour le client. Cependant, des erreurs se produisent et les chauffeurs peuvent se retrouver sans assez de changement pour redonner au client.

Le protocole de DoorDash dans cette situation est d'abord d'informer le client de la situation. Malheureusement, cela signifie également qu'ils ne peuvent pas remettre la livraison au client mais la retourner au restaurant.

Ils doivent contacter le support DoorDash et leur demander de créer une autre livraison. Si cela se produit trop souvent, les chauffeurs DoorDash peuvent être suspendus lorsqu'ils reçoivent des commandes « Paiement à la livraison ».

2. DoorDash accepte-t-il toujours les espèces pendant la crise de Covid ?

Comme mentionné, DoorDash a suspendu la fonction « Paiement à la livraison » sur son application. De plus, comme de nombreuses entreprises de livraison, ils ont établi le système de « livraison sans contact » comme paramètres par défaut sur toutes leurs commandes.

Lorsqu'un client passe la commande, l'option « Laissez-la à ma porte » apparaîtra. Vous pouvez saisir des instructions supplémentaires pour vous assurer que le Dasher termine la livraison.

Les dashers sont également tenus de porter des masques lors des livraisons. On ne sait pas quand DoorDash reprendra l'option "Paiement à la livraison" à ce stade.

3. Ai-je besoin d'une monnaie exacte pour la livraison DoorDash ?

Si vous êtes un Dasher, il est préférable d'avoir assez de monnaie pour la livraison lorsqu'elle est payée en espèces. Cela facilite les choses à la fois pour vous et pour le client. Si vous n'avez pas la monnaie exacte, ce n'est pas une bonne idée de compter sur l'espoir que le client laissera un pourboire.

Cependant, l'inverse peut également se produire. Le client peut ne pas avoir assez d'argent en main pour payer la commande.

Dans ce cas, ils ne peuvent pas recevoir la commande, et le Dasher devra retourner la commande au restaurant. Le Dasher est alors indemnisé de la moitié du montant minimum garanti.

4. Que faire si le client prétend avoir payé en ligne ?

Cela peut être une situation inconfortable, mais les Dashers doivent savoir que c'est impossible. Le Dasher doit informer le client qu'il y a eu une erreur et qu'il devra retourner la nourriture au restaurant. Le Dasher devra informer le support DoorDash de l'incident.

5. Puis-je faire passer ma commande DoorDash du crédit au comptant ?

Comme le système de « Paiement à la livraison » est interrompu pour le moment, ce n'est pas quelque chose dont vous devez vous soucier.

Cependant, même s'il était encore disponible, vous ne pouviez pas passer à la livraison en espèces une fois la commande passée. Si vous insistiez pour payer en espèces, la seule option serait d'annuler la commande en cours et d'en passer une autre. Voyons donc comment vous pouvez annuler une commande DoorDash via l'application :

1. Lancez l'application DoorDash et accédez à l'onglet « Commandes ».

2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Aide ».

3. Allez dans « Menu Aide » et sélectionnez « Annuler la commande ». Ou sélectionnez le bouton « Annuler la commande » dans la section « Détails de la commande ».

4. Ensuite, suivez les invites à l'écran.

Cependant, gardez à l'esprit que vous ne pouvez annuler qu'une commande qui n'a pas encore été livrée. De plus, vous ne recevrez un remboursement complet que si le restaurant n'a pas encore confirmé votre commande et que le Dasher n'a pas été attribué.

Un remboursement partiel est possible si le restaurant a confirmé, mais que le Dasher n'a pas été attribué. Enfin, vous n'obtiendrez aucun remboursement si le restaurant a confirmé et le Dasher a été affecté à votre commande.

6. Comment puis-je donner un pourboire en espèces lorsque j'utilise DoorDash ?

DoorDash a une fonction de basculement intégrée sur l'application. Si vous êtes un benne basculante, vous pouvez compter sur ce système pour sécuriser la pointe du Dasher. Vous pouvez choisir l'un des conseils Dasher recommandés sur l'application ou sélectionner « Autre » pour saisir le montant manuellement.

Cependant, certaines personnes sont plus à l'aise avec l'idée de vérifier le service avant de donner un pourboire. Cela leur laisse la possibilité de laisser un pourboire en personne avec de l'argent.

Les directives générales de l'industrie des services s'appliquent à ce système. En fonction de votre facture totale pour la commande, ajoutez entre 10 et 20 % du coût de la facture pour le pourboire.

De nombreux chauffeurs DoorDash apprécient le pourboire en espèces car ils peuvent empocher l'argent immédiatement et ne pas attendre le dépôt direct de DoorDash. De plus, le pourboire en espèces leur permet de savoir qui leur a donné un pourboire. Les pourboires via l'application sont anonymes.

7. Suis-je obligé de donner un pourboire au conducteur DoorDash ?

DoorDash encourage fortement ses clients à donner un pourboire à leurs chauffeurs. En fait, le modèle commercial, à bien des égards, repose sur le fait que la majorité des clients donnent effectivement un pourboire aux Dasher.

C'est pourquoi DoorDash inclut la section de pourboire avant de passer à la caisse. Cependant, si vous ne souhaitez pas laisser de pourboire ou si vous souhaitez donner un pourboire au Dasher en espèces, vous devez passer à « Autre » pour saisir une somme de zéro.

Attendre le retour de l'argent à la livraison sur DoorDash

La crise de Covid-19 a mis en pause la fonctionnalité « Paiement à la livraison » sur DoorDash. Cependant, vous pouvez toujours donner un pourboire aux Dashers en espèces si vous le souhaitez. Vous pouvez également tout faire sur l'application, y compris passer la commande et donner un pourboire.

Pour l'instant, DoorDash, comme de nombreuses autres applications de livraison à la demande, propose une « livraison sans contact », qui semble bien fonctionner. Ce que l'avenir réserve à des entreprises telles que DoorDash, personne ne le sait, mais pour l'instant, les clients satisfaits peuvent donner un pourboire aux Dasher de deux manières différentes.

Utilisez-vous DoorDash ? Quelle est votre méthode de pourboire préférée? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.